Мемлекет арнаулы әлеуметтік қызметтердің сапасын қалай бағалайды?

Қазақстанда мемлекет арнаулы әлеуметтік қызметтердің сапасын заң талаптары мен бекітілген стандарттардың орындалуы, қызмет алушының қажеттіліктерінің қанағаттандырылуы және көрсетілген қызметтің нәтижесі арқылы бағалайды.

Негізгі өлшемдер:

1. Қолжетімділік – қызметтің мұқтаж адамға уақтылы және қажетті көлемде көрсетілуі.
2. Стандарттарға сәйкестік – қызметтің белгіленген тәртіпке, көлемге, мерзімге және жағдайларға сәйкес көрсетілуі.
3. Жеке қажеттіліктерді ескеру – қызмет алушының жасы, денсаулық жағдайы, мүгедектігі, тұрмыстық және әлеуметтік жағдайына сәйкес жеке қажеттіліктерінің ескерілуі.
4. Қызметтің толықтығы – адамға қажет әлеуметтік-тұрмыстық, медициналық, психологиялық, педагогикалық, құқықтық және басқа да қызметтердің тиісті көлемде көрсетілуі.
5. Қауіпсіздік – қызмет көрсету кезінде адамның өмірі мен денсаулығына қауіп төндірмейтін жағдайлардың қамтамасыз етілуі.
6. Мамандардың кәсібилігі – әлеуметтік қызметкерлердің қажетті білімі, біліктілігі және кәсіби талаптарға сәйкестігі.
7. Қызмет алушының құқықтарын сақтау – адамның қадір-қасиетіне құрметпен қарау, кемсітпеу, құпиялылығын сақтау және оның заңды құқықтарын қорғау.
8. Қызмет алушының қанағаттануы – сауалнамалар, кері байланыс, өтініштер, шағымдар мен ұсыныстар арқылы қызмет алушының пікірін анықтау.
9. Нәтижелілік – қызмет көрсетілгеннен кейін адамның әлеуметтік жағдайының, бейімделуінің, өзін-өзі күту немесе қоғамға кірігу мүмкіндіктерінің жақсаруы.
10. Мемлекеттік бақылау – уәкілетті мемлекеттік органдардың мониторингі, бақылауы және қажет болған жағдайда тексеруі арқылы ұйымның заң мен стандарттарды орындауын бағалау.

Арнаулы әлеуметтік қызметтің сапасы — қызметтің жай ғана көрсетілуі емес, оның қолжетімді, қауіпсіз, стандартқа сай, адамның жеке қажеттілігіне сәйкес және нәтижелі болуы.