Департаментом Комитета труда, социальной защиты и миграции по Костанайской области оказывается 15 государственных услуг, в том числе по видам услуг:
1.назначение пенсионных выплат по возрасту;
2.назначение государственной базовой пенсионной выплаты;
3.назначение государственного социального пособия по инвалидности
4.назначение государственного социального пособия по случаю потери кормильца;
5.назначение государственных специальных пособий;
6.назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком;
12.назначение государственного пособия многодетным матерям, награжденным подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа» или получившим ранее звание «Мать-героиня», награжденным орденами «Материнская слава» I и II степени.
За 3 квартал 2021 года Департаментом всего оказано – 13 714 государственных услуг. Из них оказаны:
в государственном органе (за исключением оказанных через Госкорпорацию)– 2031 , в т.ч.- 315-в бумажной форме, но которые могли быть оказаны через веб-портал «электронного правительства» и (или) Государственную корпорацию (установление инвалидности и/или степени утраты трудоспособности и/или определение необходимых мер социальной защиты, согласно стандарта государственной услуги, утвержденного приказом МТСЗН Республики Казахстан от 20 апреля 2020 года № 143 подача заявления и получение результатов оказания государственной услуги «Установление инвалидности и/или степени утраты трудоспособности и/или определение необходимых мер социальной защиты» и через веб-портал "электронного правительства" по Документологу-1716. Услуга оказывается альтернативным способом предоставления услуг через услугодателя, так как для установления инвалидности необходимо обследование больного членами комиссии (сотрудниками департамента), также при освидетельствовании оказывается композитная услуга, т.е. сразу принимается заявление на назначение пособия по инвалидности. В связи с вышеизложенным невозможно исключить альтернативный способ предоставления услуг через услугодателя);
через Госкорпорацию – 9402 (2059 - назначение пенсионных выплат по возрасту, 2263- назначение государственной базовой пенсионной выплаты, 294- назначение государственного социального пособия по инвалидности, 225 - назначение государственного пособия по случаю потери кормильца, 122- назначение специального государственного пособия, 77- назначение пособия матери или отцу, усыновителю (удочерителю), опекуну (попечителю), воспитывающему ребенка-инвалида, 1398- назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком, 2661- назначение единовременной выплаты на погребение, 16 -выплата разницы между суммой фактически внесенных обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов с учетом уровня инфляции и суммой пенсионных накоплений (госгарантия), 8 -назначение государственного пособия многодетным матерям, награжденным подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа» или получившим ранее звание «Мать-героиня», награжденным орденами «Материнская слава» І и ІІ степени, 15 - назначение пособия по уходу за инвалидом первой группы с детства, 264 - назначение государственного пособия многодетной семье)
веб-портал «электронного правительства» – 423 (1- назначение государственной базовой пенсионной выплаты, 17- назначение государственного социального пособия по инвалидности, 357- назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком, 16 -назначение единовременной выплаты на погребение, 25- назначение пособия многодетной семье, 7- назначение государственного социального пособия по случаю потери кормильца).
в проактивном порядке без обращения граждан – 1742 (1-назначение государственной базовой пенсионной выплаты, 41 - назначение государственного социального пособия по инвалидности, 8- назначение государственного пособия по случаю потери кормильца, 1329 - назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком, 299- выплата разницы между суммой фактически внесенных обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов с учетом уровня инфляции и суммой пенсионных накоплений (госгарантия), 64- назначение пособия многодетной семье).
через МСЭ, композитная услуга – 116 (84 - назначение государственного социального пособия по инвалидности, 32- назначение пособия матери или отцу, усыновителю (удочерителю), опекуну (попечителю), воспитывающему ребенка-инвалида).
Наиболее востребованные государственные услуги:
-установление инвалидности и/или степени утраты трудоспособности и/или определения мер социальной защиты– 2 031;
-назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком– 3 084;
-назначение государственной базовой пенсионной выплаты- 2 265;
-назначение пенсионных выплат по возрасту – 2 059;
-назначение единовременной выплаты на погребение – 2 677.
За 3 квартал 2021 года все государственные услуги оказаны без нарушения сроков.
Количество отказов в оказании государственных услуг – 1 644:
по услугам, оказанным через Госкорпорацию – 81 (69 -выплата разницы между суммой фактически внесенных обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов с учетом уровня инфляции и суммой пенсионных накоплений (госгарантия), 2 - назначение пенсионных выплат по возрасту, 5 -назначение специального государственного пособия, 1- назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком, 1- назначение государственного пособия многодетной семье, 2- назначение единовременной выплаты на погребение, 1- назначение государственного социального пособия по случаю потери кормильца);
веб-портал «электронного правительства» – 5 (4- назначение пособий на рождение ребенка и по уходу за ребенком, 1- назначение пособия многодетной семье);
в проактивном порядке – 1533 (1532 - выплата разницы между суммой фактически внесенных обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов с учетом уровня инфляции и суммой пенсионных накоплений (госгарантия), 1- назначение государственного пособия на рождение и уходу за ребенком);
услугам, оказанным в государственном органе (за исключением оказанных через Госкорпорацию): 25 установление инвалидности и/или степени утраты трудоспособности и/или определение необходимых мер социальной защиты, в т.ч.: 19-через веб-портал «электронного правительства», 6 -в бумажной форме.
Причины отказов. Основное количество отказов приходится на выплату государственной гарантии, так как данная выплата рассчитывается индивидуально по каждому получателю– 1 601 (основные причины: сумма пенсионных накоплений в НПФ на момент приобретения права на пенсионные выплаты больше суммы или равна сумме фактически внесенных обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов с учетом уровня инфляции, отсутствуют обязательные пенсионные взносы на момент приобретения права на пенсионные выплаты, момент приобретения права на пенсионные выплаты до вступления в действие статьи 5 закона «О пенсионном обеспечении в РК»), несоответствие услугополучателя и (или) представленных материалов, объектов, данных и сведений необходимых для оказания государственной услуги, требованиям, установленным нормативным правовыми актами РК - 17, не полный перечень правоустанавливающих документов – 1, не полный пакет документов на МСЭ -25
За 3 квартал 2021года поступило 4 жалобы на качество оказанных государственных услуг в том числе: 1-не согласия c установленной группой инвалидности, 1 -не согласие со снятием группы инвалидности, 2-не согласия с размером пенсии.
4- в результате рассмотрения жалоб фактов неправомерных действий противоречащих законодательству РК со стороны сотрудников департамента не выявлено.
Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг за 3 квартал 2021года - 16,охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг составил – 143 человека.
За 3 квартал 2021 года курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг сотрудники департамента не проходили.