В связи с произошедшей ситуацией в городе Арысь Туркестанской области в Кризисном центре Департамента по ЧС города Шымкент круглосуточно работает оперативный штаб.
В составе штаба работают личный состав Департамента по ЧС г. Шымкент МВД РК, представители Департамента полиции, военной полиции Шымкентского гарнизона, воинской части 6506 Национальной гвардии РК, городских управлений внутренней политики и по делам религий, здравоохранения, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, предпринимательства и индустриально-инновационного развития, сельского хозяйства и ветеринарии, отдела правоохранительной системы аппарата акима города, АО «Қазақстан Темір Жолы».
В оперативном штабе организована круглосуточная «горячая линия» по телефонным номерам 8(7252)44-94-72, 8(7252)35-33-66. На 5–ти телефонах работают психологи департамента, волонтеры и принимают звонки от населения. По телефону поступило более 50000 звонков со всех регионов страны, ближнего и дальнего зарубежья. По телефону оказывается психологическая помощь пострадавшим.
В оперативном штабе координируется работа 42 приемных эвакуационных пунктов города. В настоящее время в Шымкенте зарегистрировано более 20 тыс. человек и детей из города Арыс. Также в оперативном штабе формируется список эвакуированных людей.