Обзор обращений физических и юридических лиц, рассмотренных органами контроля качества и безопасности товаров и услуг Жамбылской области за 3 месяца 2020 года

В Департамент контроля качества и безопасности товаров и услуг Жамбылской области и его территориальные управления  за 3 месяца  2020 года поступило 235 обращений, в том числе от юридических лиц - 20, физических лиц - 215.

Из них:

• заявления – 89;
• жалобы – 13;
• запросы, отклики, предложения – 133.

Поступившие обращения по характеру относятся к следующим группам:

• вопросы здравоохранения – 59;
• на действие и бездействие должностных лиц – 0;
• вопросы санитарно - эпидемиологического благополучия населения – 105;
• вопросы по техническим регламентам – 3;
• прочие – 68.

Анализ видов обращений по группам:

• здравоохранение (помощь в организации лечения, качество оказания медицинских услуг, оплата листков по временной нетрудоспособности) – 6 жалоб (46,1 %); 31 заявление (34,8 %), 10 запросов (7,5 %);
• действие и бездействие должностных лиц – 0;
• санитарно-эпидемиологическое благополучие населения (санитарные нормы и правила, охрана труда и техника безопасности, санитария и гигиена) – 6 жалоб (46,1 %), 55 заявлений (61,8 %); 105 запросов (79 %);
• вопросы технических регламентов – 3 заявления (3,4 %);
• другие вопросы (административно - хозяйственное, материально -техническое обеспечение, государственная служба, кадровое обеспечение и т.д.) – 1 жалоба (7,8 %);  18 запросов (13,5 %).

Всего было рассмотрено 233 обращения, в том числе приняты решения:

• удовлетворено – 40;
• отказано – 11;
• разъяснено - 171;
• прекращено – 11.

Руководством Департамента и его территориальными управлениями проводится личный прием граждан, согласно утвержденному графику в установленные дни и часы. В ходе личного приема за 3 месяца 2020 года руководством Департамента и его территориальных управлений было принято 126 человек.