Уважаемые граждане! Министерство экологии и природных ресурсов Республики Казахстан активно внедряет современные цифровые технологии для улучшения экологической обстановки в стране.

Важной инициативой в этом направлении стал Телеграм-чат-бот TazaQazBot, который с июня 2024 года стал удобным инструментом для приема заявок от населения.

Как работает @TazaQazBot?
Использование чат-бота максимально простое и удобное. Для подачи заявки необходимо:
- Авторизоваться через чат-бот.
- Сделать фото проблемного места.
- Указать адрес и описание проблемы.

После отправки информация направляется в местные исполнительные органы, где назначается ответственный исполнитель. Автоматически устанавливаются сроки выполнения заявки в зависимости от ее категории. По завершении работ исполнитель прикрепляет фотоотчет, а гражданин получает уведомление с возможностью оценить работу.

Для удобства пользователей все заявки разделены на 17 категорий, охватывающих основные вопросы благоустройства и экологии.

Почему @TazaQazBot удобен?
✔️ Простота использования– подача заявки занимает менее 1 минуты
✔️ Прозрачность процесса– заявитель может отслеживать статус обращения.
✔️ Обратная связь– после выполнения работ можно поставить оценку исполнителю.
✔️ Оперативность– заявки передаются напрямую в ответственные службы.

Какие проблемы можно решить через чат-бот?
Наибольшее количество заявок поступает по направлениям:
- Уборка территорий– 4051 заявка
- Вывоз бытового мусора– 1080 заявок
- Очистка и благоустройство улиц– 926 заявок
- Ремонт дорог– 656 заявок

Результаты работы TazaQazBot
С момента запуска поступило 14 354 заявки, из которых:
✅ 13 139 выполнены
⏳ 159 находятся на исполнении
❌ 1056 отклонены (по причине несоответствия критериям)

Как подать жалобу?
Для контроля качества работы открыта дополнительная линия приема жалоб– tazaqaz@ecogeo.gov.kz, куда можно обратиться в случае неудовлетворительного исполнения заявки.

TazaQazBot – это не просто сервис, а реальная возможность для каждого сделать свой город чище, комфортнее и безопаснее! Чем больше активных граждан воспользуются платформой, тем быстрее и эффективнее будут решаться экологические проблемы на местном уровне.

Давайте вместе сделаем Казахстан чище! Присоединяйтесь к @TazaQazBot!