Какие меры по защите прав потребителей принимаются в Астане
На брифинге в Службе коммуникаций столицы заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Астаны Жанат Асантаев доложил об итогах работы ведомства за I квартал 2026 года, передает официальный сайт акимата города.
По словам Жаната Асантаева, ведомство реализует государственную политику в сфере развития и регулирования внутренней торговли, а также защиты прав потребителей. В этой связи рассмотрение обращений граждан является одним из ключевых приоритетов.
«За первые три месяца 2026 года в Департамент поступило 3284 обращения. Из них 3006 направлены через платформу «Е-Өтініш» и портал электронного правительства. В рамках компетенции 769 обращений были перенаправлены в другие государственные органы, по 433 обращениям даны разъяснения, 1054 обращения удовлетворены. В результате принятых мер потребителям возвращены денежные средства на общую сумму 48,4 млн тенге, что является одним из высоких показателей по республике.
Работа по обеспечению обратной связи с населением ведется на системной основе. В частности, через Telegram-бот принято 55 обращений, по которым даны соответствующие разъяснения. В ходе личного приема рассмотрены вопросы 116 граждан, на телефон «горячей линии» поступило 107 звонков. По каждому обращению предоставлены консультации в соответствии с требованиями законодательства.
Анализ по отраслям показывает, что наибольшее количество обращений приходится на сферу розничной торговли - 619. Также зарегистрированы обращения в следующих сферах: образование - 420, медицинские услуги - 415, связь - 311, электронная торговля - 489. Кроме того, в сфере бытовых услуг поступило 236 обращений, жилищно-коммунального хозяйства - 101, общественного питания - 71, туристических услуг - 49, транспортных услуг - 24, финансовых услуг - 20. Количество обращений, отнесенных к прочим категориям, составило 529», - сообщил спикер.
За три месяца текущего года Департаментом проведены проверки в отношении 48 субъектов предпринимательства. По их результатам выявлены факты нарушения прав и законных интересов потребителей, и в отношении всех 48 субъектов применены штрафные санкции.
В целях защиты прав потребителей на постоянной основе проводится информационно-разъяснительная работа среди населения. Специалисты Департамента оказывают консультационную помощь гражданам и реализуют мероприятия, направленные на повышение потребительской грамотности.
Кроме того, регулярно публикуются информационные материалы в социальных сетях.