iKomek 109 туралы

Бүгінде Астана қаласы әкімдігінің iKOMEK 109 бірыңғай байланыс орталығы коммуналдық кәсіпорындардың барлық колл-орталықтарын біріктіреді және қала тұрғындарымен 24/7 режимінде жұмыс жасайтын бірыңғай байланыс торабы.

Барлық өтініштер өңделіп, тіркеу нөмірі беріле отырып, тұрғындар өтініштерінің тізіліміне енгізіледі және мәселе белгіленген мерзімде шешілуі үшін әрі қарай мемлекеттік органдарға, коммуналдық қызметтерге беріледі.

iKomek орталығының операторлары тұрғындардың өтініштерін барлық коммуникация арналары арқылы қабылдайды: 

• Қалалық әкімдік сайты – өтініш беру / жеке кабинет (eGov.kz арқылы авторизациядан өту қажет)
• Чат-бот Telegram
• iKOMEK109 мобильді қосымшасы (PlayMarket или AppStore)
• Smart Astana мобильді қосымшасы (PlayMarket | AppStore)
• 109@ikomekastana.kz электрондық мекенжайы
• Қалалық және мобильді телефондардан 109 телефонына тегін қоңырау шалу

iKomek орталығының қызметтер жіктегішінде 2500-ден астам қызмет бар, оларға оператор жауапты бірінші қоңыраудан-ақ ұсына алады.

Тұрғындар өтініштерінің 85%-ы бірінші қоңыраудан жабылады.