Утверждены новые правила предоставления микрокредитов, раскрытия информации и рассмотрения обращений клиентов микрофинансовых организаций
Постановлением Правления Агентства от 28 августа 2025 года № 51 утверждены Правила предоставления микрокредитов, раскрытия информации и рассмотрения организациями, осуществляющими микрофинансовую деятельность, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления микрокредитов.
Постановление принято в рамках реализации Закона от 30 июня 2025 года «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты по вопросам развития финансового рынка, защиты прав потребителей финансовых услуг, связи и исключения излишней законодательной регламентации».
Новые Правила направлены на обеспечение защиты прав и интересов клиентов микрофинансовых организаций.
В частности, устанавливается обязанность микрофинансовых организаций обеспечивать процедуры анализа рисков для потребителей, оценки качества обслуживания и рассмотрения обращений клиентов. В целях реализации указанных процедур предусматривается создание в микрофинансовых организациях специального подразделения либо назначение ответственного руководящего лица, за исключением ломбардов и кредитных товариществ.
Также закреплены требования по раскрытию информации об условиях микрокредитов до заключения договора, содержанию рекламы микрокредитов, порядку рассмотрения обращений клиентов и урегулированию проблемной задолженности.
Отдельное внимание уделено вопросам обеспечения доступности банковских услуг для лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения. Требования включают адаптацию зданий и помещений, устройств самообслуживания, а также подготовку персонала для работы с указанными категориями клиентов.
С полным текстом постановления Правления можно ознакомиться на интернет-ресурсе Агентства.
Управление внешних коммуникаций