Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 февраля 2024 года
В январе 2024 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В январе 2024 года Агентством рассмотрено 7 861 обращение физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 21,1% больше, чем в декабре 2023 года.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 42,8% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 42,2% от общего количества, коллекторских агентств – 5,9%, субъектов страхового рынка – 1,7%, иных организаций –5,4%, без указания наименования финансовой организации – 2%.
В январе 2024 года Агентством применены 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, 4 письменных предписания, 12 административных взысканий по 34 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 14,8 млн тенге, в отношении:
- банков – 7 рекомендательных мер надзорного реагирования и 5 административных взысканий по 20 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 12,9 млн тенге;
- организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования и 1 административное взыскание по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 94,6 тыс. тенге;
- страховых (перестраховочных) организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования и 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на общую сумму 345 тыс. тенге;
- коллекторских агентств – 1 письменное предписание и 5 административных взысканий по 8 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,5 млн тенге;
- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 3 письменных предписания.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 февраля 2024 года банками рефинансировано 32 тыс. займов на сумму 199 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.
В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 февраля 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 79,7 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
Управление внешних коммуникаций
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz