Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 июля 2023 года
В июне 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В июне 2023 года Агентством рассмотрено 4 988 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 2,1% меньше, чем в мае 2023 года.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 56,7% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 25,5% от общего количества, коллекторских агентств – 6,0%, субъектов страхового рынка – 4,2%, иных организаций – 6,2%.
В июне 2023 года Агентством применены 11 рекомендательных мер надзорного реагирования, 4 письменных предписаний, 8 административных взысканий по 8 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,1 млн тенге, в отношении:
- банков – 10 рекомендательных мер надзорного реагирования;
- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;
- коллекторских агентств – 5 административных взысканий по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,8 млн тенге;
- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 4 письменных предписаний, 3 административных взысканий по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,2 млн тенге.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 июля 2023 года банками рефинансировано 32,2 тыс. займов на сумму 196,2 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 13,9 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 134,8 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2023 года.
В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 июля 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,4 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 72,8 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2023 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
Управление внешних коммуникаций
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz