Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 августа 2022 года
В июле 2022 года деятельность Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В отчетном месяце Агентством рассмотрено 2 478 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 55% меньше по сравнению с июнем 2022 года.
Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 74,1% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 10,5% от общего количества, субъектов страхового рынка – 3%, коллекторских агентств – 2%, иных организаций – 10%.
Агентством в июле 2022 года по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, страховых (перестраховочных) организаций, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность применены 3 рекомендательных меры надзорного реагирования, 1 письменное предписание и 13 административных взысканий по 15 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,8 млн тенге, в отношении:
- банков второго уровня – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 5 административных взысканий по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,4 млн тенге;
- страховых (перестраховочных) организаций – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на сумму 0,3 млн тенге;
- коллекторских агентств – 5 административных взысканий
по 6 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,4 млн тенге;
- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 1 письменное предписание, 2 административных взыскания по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 0,7 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками за первое полугодие 2022 года одобрено 30 202 заявок на рефинансирование на сумму 209 млрд тенге. Рефинансировано 29 271 займа на сумму 186,1 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 552 займов на сумму 27,94 млрд тенге.
В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до
1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займа на сумму 222,6 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь оказана порядка 8,6 тыс. заемщикам из категории социально уязвимых слоев населения на общую сумму 53,5 млрд тенге. Оставшиеся порядка 700 заемщиков – СУСН будут охвачены мерами поддержки до 1 октября 2022 года.
Управление внешних коммуникаций
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz