Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 июля 2026 года
В июне 2026 года Агентством рассмотрено 16,4 тыс. обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 24,2% больше, чем в предыдущем месяце 2026 года. Из них, наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 47,9%, микрофинансовые организации – 34,4%, коллекторские агентства – 9,1%. По характеру вопроса рассмотренных обращений основная доля обращений пришлась на урегулирование задолженности по займам – 45%, разъяснение законодательства – 15% и консультации по различным вопросам – 11%.
В июне 2026 года Агентством по установленным нарушениям законодательства Республики Казахстан к субъектам финансового рынка применены 20 рекомендательных мер надзорного реагирования (РНМР), 6 письменных предписаний и 24 административных штрафов по
22 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 9,6 млн теңге, из них в отношении:
- банков – 1 письменное предписание, 7 РНМР и
3 административных штрафа;
- микрофинансовых организаций – 1 письменное предписание;
- страховых (перестраховочных) организаций – 13 РНМР и
20 административных штрафов;
- коллекторских организаций – 4 письменных предписания и
1 административный штраф.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 июля 2026 года банками рефинансировано 33,3 тыс. займов на сумму 214,0 млрд теңге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,4 млрд теңге.
В рамках третьей части Программы по состоянию на
1 июля 2026 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения на сумму 101,2 млрд теңге. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
Управление внешних коммуникаций,