Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 июня 2026 года
В мае 2026 года Агентством рассмотрено 13,2 тыс. обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 24,2% меньше, чем в предыдущем месяце 2026 года.
Из них, наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 49,3%, микрофинансовые организации – 33,6%, коллекторские агентства – 8,7%. По характеру вопроса рассмотренных обращений основная доля обращений пришлась на урегулирование задолженности по займам – 48%, разъяснение законодательства – 14% и консультации по различным вопросам – 9%.
В мае 2026 года Агентством по установленным нарушениям законодательства Республики Казахстан к субъектам финансового рынка применены 20 рекомендательных мер надзорного реагирования (РНМР), 4 письменных предписания и 21 административный штраф по 22 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 10,6 млн теңге, из них в отношении:
- банков – 2 письменных предписания, 11 РНМР и 4 административных штрафа;
- микрофинансовых организаций – 2 письменных предписания и 2 административных штрафа;
- страховых (перестраховочных) организаций – 9 РНМР и 15 административных штрафов.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 июня 2026 года банками рефинансировано 33,3 тыс. займов на сумму 213,4 млрд теңге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,4 млрд теңге.
В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 июня 2026 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения на сумму 101,1 млрд теңге.
Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
Управление внешних коммуникаций