Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 декабря 2025 года
В ноябре 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия
в реструктуризации задолженности по потребительским займам и принятием мер для снижения долговой нагрузки.
В ноябре 2025 года Агентством рассмотрено 11 472 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 8,9% меньше, чем в октябре 2025 года.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 47,1% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 42,1% от общего количества, коллекторских агентств - 8,5%, субъектов страхового рынка – 2,1%, иных организаций –0,2%.
В ноябре 2025 года по выявленным нарушениям законодательства в действиях финансовых организаций и коллекторских агентств Агентством применены 11 рекомендательных мер надзорного реагирования, 1 письменное предписание и 9 административных штрафов на сумму 5,0 млн тенге, в том числе, по следующим вопросам:
- несвоевременное обновление данных кредитного отчета;
- снятие арестов со счетов при отсутствии надлежащих оснований;
- несвоевременная выплата страховой суммы и нарушение порядка взыскания задолженности.
Из них в отношении:
- банков второго уровня – 8 рекомендательных мер надзорного реагирования и 2 штрафа;
- микрофинансовых организаций – 2 штрафа;
- коллекторских агентств – 5 штрафов, 1 письменное предписание;
- страховых организаций – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 декабря 2025 года банками рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 210,8 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/ рефинансирование 16,0 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,3 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 1 декабря
2025 года дополнительные меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,9 млрд тенге.
Управление внешних коммуникаций