Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 ноября 2025 года
В октябре 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительским займам и принятием мер для снижения долговой нагрузки.
В октябре 2025 года Агентством рассмотрено 12 598 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 7,9% больше, чем в сентябре 2025 года.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 49,8% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 39,2% от общего количества, коллекторских агентств – 9,0%, субъектов страхового рынка – 1,7%, иных организаций –0,3%.
В октябре 2025 года по выявленным нарушениям законодательства в действиях финансовых организаций и коллекторских агентств Агентством применены 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и 4 административных штрафа на сумму 2,4 млн тенге,
в том числе, по следующим вопросам:
- перевод денег на счета клиентов, включенных в список «Антифрод»;
- несоблюдение требований законодательства Республики Казахстан при исполнении платежных требований;
- несвоевременная выплата страховой суммы.
Из них в отношении:
- банков второго уровня – 12 рекомендательных мер надзорного реагирования и 1 штраф;
- микрофинансовых организаций – 1 штраф;
- коллекторских агентств – 1 штраф;
- страховых организаций – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования и 1 штраф.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 ноября 2025 года банками рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 210,3 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/ рефинансирование 16,0 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,3 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 1 ноября 2025 года дополнительные меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,8 млрд тенге. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года.
Управление внешних коммуникаций