Что важно учитывать при взаимодействии с коллекторами?
Деятельность коллекторских агентств в Казахстане регулируется Законом «О коллекторской деятельности» и осуществляется в рамках установленных правил.
Когда кредитор передает долг коллекторам?
Банки и микрофинансовые организации уведомляют заемщика о возникновении просрочки и предлагают реструктуризацию.
Если задолженность не урегулирована, и просрочка превысила 90 дней, кредитор вправе продать долг (уступить права (требования) или передать его на досудебное взыскание коллекторскому агентству.
Однако с 1 июля 2024 года введен двухлетний мораторий на уступку прав (требований) по кредитам граждан коллекторским агентствам, который будет действовать до 1 мая 2026 года. Рассматривается также возможность продления моратория до 1 мая 2027 года.
В этот период продажа долгов граждан коллекторам запрещена, и урегулирование возможно только через реструктуризацию, прощение штрафов, пеней и комиссий либо передачу задолженности на досудебное взыскание без перехода права требования. После окончания моратория уступка долга будет разрешена лишь при просрочке свыше 24 месяцев и проведении кредитором процедур урегулирования с обязательным прощением пени.
Какими правами и обязанности обладает должник?
Должник вправе:
- получать у коллекторского агентства сведения о коллекторском агентстве, размере и структуре задолженности;
- оспаривать требования коллекторского агентства в суде;
- урегулировать задолженность в порядке, предусмотренном законом о коллекторской деятельности;
- выбрать удобный способ и период взаимодействия с коллектором, самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с коллектором;
- обращаться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка с жалобой на действия (бездействие) коллекторского агентства.
Должник обязан:
- сообщать коллекторскому агентству об изменении места жительства, номера телефона и данные документов, удостоверяющих личность;
- взаимодействовать с коллекторским агентством с целью урегулирования задолженности.
Как должны работать коллекторы?
Коллекторы вправе:
- звонить в будние дни с 08:00 до 21:00 часов не более трех раз в неделю;
- встречаться с должником не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни;
- направлять письменные уведомления, текстовые или голосовые сообщения по сотовой связи.
Коллекторское агентство обязано при каждом контакте с должником информировать о наименовании коллекторского агентства, месте нахождения, сообщать ФИО и должности лица, которое осуществляет взаимодействие, наименовании кредитора.
Что запрещено коллекторам?
- вводить должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
- сообщать недостоверные ФИО, а также сведения о месте работы и (или) должности работника коллекторского агентства, не соответствующие действительности;
- распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию должника, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам должника;
- совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы должника, ставящие под угрозу его жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение ему имущественного и иного вреда;
- оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа.
При осуществлении коллекторской деятельности коллекторскому агентству запрещается:
- принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности;
- требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.
Что делать, если ваши права нарушены?
При неправомерных действиях коллекторов граждане могут направить жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. В случае подтверждения нарушений к коллекторскому агентству будут приняты соответствующие меры.
Актуальный реестр коллекторских агентств, имеющих право осуществлять деятельность на территории Казахстана, размещен на официальном сайте Агентства.
Больше полезных материалов доступно на сайте Fingramota.kz.
Управление внешних коммуникаций