Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 августа 2025 года
В июле 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения долговой нагрузки.
В июле 2025 года Агентством рассмотрено 14 536 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 2,8% меньше, чем в июне 2025 года.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 49,9% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 31,7% от общего количества, коллекторских агентств – 7,0%, субъектов страхового рынка – 1,6%, иных организаций –9,6%, без указания наименования финансовой организации – 0,2%.
В июле 2025 года Агентством применены 7 рекомендательных мер надзорного реагирования, 3 письменных предписания и 9 административных взысканий по 9 протоколам об административных правонарушениях на сумму 5,4 млн тенге, в отношении:
- банков – 7 рекомендательных мер надзорного реагирования и 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на сумму 1,6 млн тенге;
- микрофинансовых организаций – 2 письменных предписания и 5 административных взысканий по 5 протоколам об административных правонарушениях на сумму 3,1 млн тенге;
- коллекторских организаций – 1 письменное предписание и 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на сумму 0,3 млн тенге;
- страховых организаций – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на сумму 0,4 млн тенге.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 августа 2025 года банками рефинансировано 33,0 тыс. займов на сумму 208,6 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,9 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 01.08.2025г. дополнительные меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам на сумму 97,7 млрд тенге. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года.
Управление внешних коммуникаций