Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 июня 2025 года
В мае 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительским займам и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В мае 2025 года Агентством рассмотрено 14 664 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, что на 16,0% меньше, чем в апреле 2025 года.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 52,7% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 36,6%, коллекторских агентств – 6,3%, субъектов страхового рынка – 1,6%, иных организаций – 0,6%, без указания финансовой организации – 2,1%.
В мае 2025 года Агентством применены 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 2 письменных предписания, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1 455 тыс. тенге, в отношении:
- банков – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на сумму 1 180 тыс. тенге;
- страховых организаций – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму
275 тыс. тенге;
- коллекторских агентств – 1 письменное предписание;
- микрофинансовых организаций – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 1 письменное предписание.
Агентством продолжается реализация Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов) (далее – Программа), целью которой является сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки заемщиков.
В рамках первого направления Программы, предусмотрено рефинансирование ипотечных займов по ставке не более 3% годовых, выданных в период с 2004 по 2020 годы. По состоянию на 1 июня 2025 года банками рефинансировано 32,9 тыс. займов на сумму 207,4 млрд тенге.
По второму направлению Программы проведена конвертация/рефинансирование валютных ипотечных займов физических лиц, выданных до 1 января 2016 года (по курсу 188,35 тенге за доллар США) 15,9 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,0 млрд тенге. Срок реализации данного направления истекает 31 декабря 2025 года в связи с завершением всех запланированных мероприятий.
В рамках третьего направления Программы на 1 июня 2025 года меры поддержки оказаны 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму
96,3 млрд тенге. Дополнительная помощь будет оказываться
до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности, а также возврата бывшим собственникам единственного жилья, числящегося на балансе банков.
Управление внешних коммуникаций