Меню
Страницы
Аппарат акима
Деятельность
Документы
Контакты
Пресс-центр
Контакты
Пресс-центр
Аппарат акима
Документы
Деятельность
gov@nitec.kz

Акмолинская область заняла первое место

Акмолинская область заняла первое место

Агентством по делам государственной службы в 2020 году организован общественный мониторинг качества оказания государственных услуг.

Опрос проведен Центром прикладных исследований «Талап» при содействии Программы Развития ООН в Казахстане.

Целью общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и порядком оказания госуслуг, а также выявление проблемных вопросов при их оказании на основе предложений услугополучателей о качестве и доступности услуг, оказываемых всеми государственными органами и Государственной корпорацией «Правительство для граждан».

К основным методам исследования отнесены количественные (массовый опрос) и качественные (глубинное интервью, «тайный покупатель», фокус-групповое интервью). Исследование проводилось по следующим основным критериям оценки качества оказания госуслуг, как доступ (к зданию и сервисам услугодателя, удобство и комфорт при получении услуги), информация (полная информация о порядке оказания услуг), сотрудники (работа персонала и виртуальных консультантов), процедура, сроки и время ожидания, затраты, обратная связь (порядок и результат обжалования).

Среди местных исполнительных органов первое место занимает Акмолинская область (4.73 из 5 возможных баллов, уровень удовлетворенности – 80,3%).

Кроме того, среди регионов РК за пятилетний период проведения общественного мониторинга оценки качества оказания государственных услуг с 2016 по 2020 года, в большей степени повысили средний балл оценки качества оказания государственных услуг МИО Акмолинской области (4,81 и 83,9 уровень удовлетворенности).

Сегодня заинтересованным госорганам направлены результаты общественного мониторинга за 2020 год, по итогам которого будут приняты меры по исполнению рекомендаций, указанных в отчете общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Дата публикации
02 апреля 2021
Направления деятельности
Популярные новости
Социальные медиа
Меню подвал
Законодательство
Открытое Правительство
Виртуальная Приемная
Структура Правительства РК
Сайт Парламента РК
Сайт Премьер-Министра РК
Сайт Первого Президента РК – Елбасы
Сайт Президента РК
Послания Президента РК
Государственные символы РК