Отделом по контролю за рассмотрением обращений аппарата акима области осуществлен переход на новый формат работы в соответствии с Административным процедурно-процессуальным Кодексом в части работы с обращениями граждан и организации личного приема.
В аппарате акима области прием граждан акимом области и его заместителями проводится ежемесячно, согласно утвержденному графику, с учетом Единых дней приема (последняя пятница месяца).
В настоящее время регламент личного приема физических лиц и представителей юридических лиц должностными лицами аппарата акима области находится на согласовании в Департаменте юстиции Акмолинской области (направлен после получения заключения Общественного Совета Акмолинской области и антикоррупционной экспертизы).
В связи с принятием превентивных мер по снижению риска распространения коронавируса с согласия заявителя некоторые приемы проводятся дистанционно.
Всего за указанный период 2020 года акимом области, заместителями акима области принято 208 человек (за 2019 год - 381). В сравнении с 2019 годом количество принятых на личном приеме граждан снизилось на 46% (снижение связано с временным приостановлением личного приема в первые месяцы карантина ).