Отчет за 2025 год о деятельности медицинских организации Управления здравоохранения Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг
- Общие положения
1) Сведения об услугодателях.
Подведомственные медицинские организации Управления здравоохранения Акмолинской области государственные услуги оказывают 39 услугодателя (далее – Отчет включены сведения по оказанным государственным услугам, подведомственными медицинскими организациями области).
2) Информация о государственных услугах.
Подведомственные медицинские организации области оказывают 30 вида государственных услуг. 2 видов государственных услуг оказываются на платной основе, а 28 - на бесплатной основе.
По итогам 2025 года количество оказанных государственных услуг составило - 6 883 156 в том числе:
- через Госкорпорацию – 3;
- в электронном виде – 68 004 ПЭП - (0,9%);
- через услугодателей – 502 (бумажной форме);
- 113 289 госуслуг (1,6%) в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем;
- 6 701 358 госуслуг (97%) через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа по итогам 2025 года наиболее востребованными государственными услугами являются: Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь;(77645) Запись на прием к врачу;( 5924195) Вызов врача на дом;(49414) Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного;(58355) Вызов скорой медицинской помощи;(237303) Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации;(67842) Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров;(16582) Выдача справки о допуске к управлению транспортным средством;(3678) Предоставление лекарственных средств, специализировавнных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан; (351582).
- Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг, публикуется переодически в печатных изданиях области, а также информация размещается на официальных интернет–ресурсах медицинских организациях области и управления в разделе «Государственные услуги». Помимо, информация размещена в медицинских организациях в общедоступных местах на информационных стендах.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2025 год Управлением здравоохранения Акмолинской области проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. В 39 медицинских организациях области функционируют уголки самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг. Всего за 2025 год было оказано 71 534 государственных услуг через уголки самообслуживания «Е-GOV»
В соответствии с планом мероприятий по улучшению показателей оказания государственных услуг на 2025 год в области на еженедельных аппаратных совещаниях заслушивались руководители медицинских организации области, предоставляющих госуслуги.
Согласно плана мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в области за 2025 год всего проведено 25 семинар – совещаний, «круглых столов» и общественных советов.
По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Акмолинской области за 2025 год ежемесячно услугодателями проводится праворазъяснительная работа среди населения по вопросам оказания государственных услуг. С целью популяризации государственных услух в январе 2025 года был проведен 1 прямой эфир на официальном инстограмме 1 прямой эфир ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 11 инфографика.
В феврале 2025 года проведен 1 прямой эфир на официальном инстаграмме Управления здравоохранения по Акмолинской области.
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 20 инфографика.
В марте 2025 года проведен 2 прямых эфира на официальном инстограмме 1 прямой эфир ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж», ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная детская больница».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 5 инфографика.
В апреле 2025 года проведен 1 прямой эфир «Кокшетауский высший медицинский колледж».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 14 инфографика.
В мае 2025 года проведен 1 прямой эфир на официальном инстаграмме ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 9 инфографика.
В июне 2025 года проведены 2 прямых эфира на официальном инстаграмме ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж», ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №1» г. Косшы. В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 24 инфографика.
В июле 2025 года проведены 1 прямой эфир ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж». В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 9 инфографика.
В августе 2025 года проведено 4 прямых эфира ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж», ГКП на ПХВ «Егиндыкольская районная больница», ТОО «Авиценна-Бурабай», ГКП на ПХВ «больница района Биржан-сал». В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 9 инфографики.
В сентябре 2025 года проведен 1 прямой эфир проведены ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж». В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 15 инфографика.
В октябре 2025 года проведен 1 прямой эфир на официальном истаграмме Кокшетауского высшего медицинского колледжа. В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 9 инфографика.
В ноябре 2025 года проведено 2 прямых эфира на официальном инстаграмме Кокшетауского высшего медицинского колледжа и Сандыктауская районная больницы, ГКП на ПХВ «Буландынская районная больница» 21 ноября 2025 года разместила публикацию в газете «Bulandy Aqparat» №47 (497) по информированию населения об оказании 13 видов государственных услуг.
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 17 инфографика. (497) 21.11.2025
В декабре 2025 года проведен 3 прямых эфира на официальном инстаграмме Кокшетауского высшего медицинского колледжа, Целиноградская районная поликлиника, Областная станция скорой медицинской помощи. В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 5 инфографика.
С начала 2025 года в каждой медицинской организации (39) оформлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».
- Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
За 2025 года повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг прошли 34 специалиста. Из них 18 сециалистов в фирме «Конструктивное решение» на тему «Развитие государственного управления: Повышение качества оказания государственных услуг» г. Астана, 12 специалистов в Филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области на тему «Совершенствование сферы оказания государственных услуг и применение информационных технологий. 3 специалиста прошли в Astana-Gold Казахстанский профессиональный центр обучения. Повышения качества и эффективности оказания государственных услуг. Управление конфликтными ситуациями и применение международного опыта». (Повышение квалификации прошли 33 специалистов, в том числе: Буландинская РБ — 14, Виамедис (г. Кокшетау) — 12, Целиноградская РП — 2, ТОО «КСМК ЖАНУЯ» — 3, КВМК-2)
2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в МЗ РК, аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.
- Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В 2025 году жалоб от услугополучателей в Управление здравоохранение по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно Приказа УЗ №193–Ө от 13 декабря 2024 года «Об утверждении плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения закододательства Республики Казахстан с сфере оказания государственных- услуг на 2025 год» проведены выезды КМ в 8 медицинских организации области для внутреннего контроля на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг, по итогам выездов первому руководителю медицинских организации предоставляется АКТ контрольных мероприятии с указанием нарушении, расхождении данных, и принятии мер по устранению нарушении.
В ходе контрольных мероприятий Управлением выявляются такие нарушения, как:
1) слабая информационно – разъяснительная работа в сфере оказания государственных услуг;
2) расхождение отчётных данных;
3) некачественное ведение официальных интернет ресурсов.
4) Переодические перебои в порталах МЗ РК в течение 2024 года (РПН, БГ, ЭРСБ, ИСЛО, ЭРДБ)
В настоящее время в целях устранение причин нарушений проведена следующая работа:
- составлены соответствующие акты проверок с рекомендациями по устранению выявленных замечаний;
По итогам контрольных мероприятий привлечены к дисциплинарной ответственности 1 сотрудник улугодателей в виде замечания.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2025 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
- Перспективы дальнейшей эфективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2025 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2025 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг. Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2025 год о деятельности медицинских организации по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год принимаются по электронному адресу dzo@akmzdrav.kz