7 лет eGov Mobile: от мобильного доступа к госуслугам до интеллектуального цифрового помощника
С момента запуска обновленного мобильного приложения eGov Mobile прошло семь лет. За это время приложение прошло путь от мобильного доступа к отдельным государственным услугам до полноценной цифровой платформы, объединяющей государственные услуги, сервисы и интеллектуальные решения для миллионов казахстанцев.
Первая версия мобильного приложения электронного правительства была запущена в 2012 году и называлась mGov. В приложение были внедрены первые электронные государственные услуги, в том числе получение адресной и пенсионной справок, справки о наличии недвижимости и обременений, а также сервисы по оплате штрафов, налогов и государственных пошлин.
К 2019 году mGov уже предоставлял населению около 70 услуг и сервисов. В том же году приложение получило обновленный дизайн и новое название – eGov Mobile. Одним из ключевых этапов его развития стало внедрение биометрической идентификации в 2020 году. Это позволило сократить количество барьеров при получении государственных услуг, в том числе в период пандемии.
Одним из наиболее востребованных сервисов eGov Mobile стали «Цифровые документы». Благодаря ему гражданам больше не требуется постоянно носить с собой физические документы. За время работы сервиса цифровыми версиями документов пользователи воспользовались более 600 млн раз. Позже для дополнительного удобства граждан сервис был интегрирован в популярные банковские приложения.
Еще одним важным решением eGov Mobile стала возможность получения электронной цифровой подписи и подписания документов с помощью QR-кода. На сегодняшний день данным способом подписания пользователи воспользовались около 80 млн раз, и этот показатель продолжает расти.
eGov Mobile развивается как единая цифровая площадка, объединяющая государственные услуги и сервисы. Приложение доступно в App Store, Google Play и HUAWEI AppGallery и поддерживает работу на мобильных устройствах iOS и Android. Общее количество пользователей на базе iOS и Android превышает 13,2 млн.
Сегодня eGov Mobile – это уже не просто мобильное приложение для получения государственных услуг, а одна из ключевых точек взаимодействия граждан с цифровым государством. Через приложение доступны более 1100 государственных услуг и сервисов. Количество ежемесячно активных пользователей составляет около 7,6 млн человек, а ежедневно приложением пользуются более 874 тыс. человек. При этом сегодня около 60% государственных онлайн услуг оказываются через мобильные устройства. Это показывает, что мобильный формат уже стал основным способом взаимодействия граждан с электронным правительством. - отметил и.о. Председателя правления АО “НИТ” Шынгыс Оразалимов.
Развитие мобильного электронного правительства также привело к созданию специализированного решения для предпринимателей. В июле 2024 года был представлен новый компонент мобильного электронного правительства – приложение eGov Business. Благодаря его развитию представители малого и среднего бизнеса получили возможность пользоваться государственными услугами и цифровыми сервисами со своих смартфонов. Пользователи eGov Business могут зарегистрировать первого руководителя юридического лица, подать заявку на выпуск ЭЦП, подписывать документы с помощью QR-кода и пользоваться другими востребованными сервисами.
Новый этап развития eGov Mobile связан с внедрением технологий искусственного интеллекта. В приложении появился интеллектуальный ассистент eGov GPT, который позволяет пользователям формулировать запросы в свободной форме и получать помощь в поиске и получении государственных услуг. Такой подход меняет привычный формат взаимодействия с электронным правительством: пользователю достаточно описать свою ситуацию или потребность, чтобы получить необходимую информацию и помощь. На сегодняшний день через eGov GPT доступны более 50 государственных услуг, а сервисом уже воспользовались более 150 тыс. раз.
В 2026 году eGov GPT получил международное признание, став победителем премии AI & Digital Bridge Awards 2026 в номинации «GovTech Project of the Year». Награда была вручена в рамках международного технологического форума AI & Digital Bridge 2026, который прошел в Астане. Победа стала признанием проекта, направленного на применение технологий искусственного интеллекта для развития цифровых государственных сервисов.
Впереди новые сервисы и технологические решения. Команда АО «Национальные информационные технологии» продолжает развивать eGov Mobile, чтобы государственные услуги становились еще более доступными, понятными и удобными для каждого казахстанца.