В Алматы повышают качество туристского сервиса

 

В городе проходит ежегодная серия обучающих сессий для представителей организаций и предприятий, которые непосредственно взаимодействуют с туристами.

В октябре запланировано девять дней обучения. В программе – стандарты гостеприимства, коммуникация с иностранными гостями, работа в стрессовых и конфликтных ситуациях. Особое внимание уделяется практике: участники разбирают реальные кейсы и отрабатывают различные сценарии взаимодействия с туристами.

Недавняя общественная дискуссия вокруг работы гида еще раз показала, насколько важны профессиональная коммуникация и достоверность информации, которую получают гости города.

Работа над качеством сервиса особенно актуальна на фоне роста интереса к Алматы. По данным Mastercard Tourism Insights, за первое полугодие 2026 года количество бронирований авиабилетов в город достигло около 1,2 млн – на 8,5% больше, чем годом ранее.

Наша задача – чтобы растущий интерес к Алматы сопровождался высоким уровнем сервиса и культуры гостеприимства.