В АЛМАТЫ ОТКРЫЛСЯ ПЕРВЫЙ В КАЗАХСТАНЕ ЦЕНТР ЦИФРОВОЙ МЕДИЦИНЫ

Сегодня в Алматы состоялось открытие Almaty Digital Medical Center (ADMC) — первого в Казахстане Центра цифровой медицины.

Проект реализован в рамках меморандума между Управлением общественного здравоохранения и Управлением цифровизации города Алматы.

В мероприятии приняла участие и.о. заместителя руководителя Управления общественного здравоохранения города Алматы Лайла Имангалиева.

Создание центра продиктовано необходимостью повысить прозрачность и эффективность деятельности системы здравоохранения города. Центр цифровой медицины представляет собой комплексную цифровую платформу, которая меняет подход к работе поликлиник, мониторингу здоровья и коммуникации с жителями.

ADMC объединяет ключевые цифровые сервисы как Информационно-аналитический центр, Единый контакт-центр 1312, Телемедицинский патронаж, Виртуальных голосовых помощников с ИИ и Сервис телемедицины:

• Информационно-аналитический центр — это команда аналитиков, которые с помощью искусственного интеллекта формируют отчётность, повышают точность обработки больших медицинских данных региона и занимаются реинжинирингом бизнес-процессов всей сети ПМСП. Сотрудники центра в режиме реального времени ведут мониторинг показателей здравоохранения, и анализ информации передают в Управление общественного здравоохранения города для принятие управленческих решений.
• Единый контакт-центр 1312 принимает звонки жителей города по вопросам здравоохранения, тем самым разгружает работников поликлиник для эффективной работы с пациентами. Тем самым, пациенты оперативно записываются на приём и получают ответы на вопросы. Врачи и администраторы меньше отвлекаются на звонки и могут уделять больше времени пациентам. Контакт-центр стал единой точкой приёма и обработки всех обращений граждан с последующей классификацией по степени критичности и анализом системных проблем. Это позволит снизить нагрузку на регистратуры поликлиник и Управления общественного здравоохранения примерно на 20% и сократить количество потерянных звонков жителей до 1%.
• Телемедицинский патронаж - это современный формат дистанционного сопровождения пациентов, который повышает доступность медицинской помощи и снижает нагрузку на работников ПМСП. Телепатронаж обеспечивает постоянное наблюдение за пациентами через звонки и онлайн-консультации: специалисты контролируют состояние, напоминают о приёме лекарств и необходимости визитов к врачу. Дополнительно внедрена возможность проведения телемедицинских консилиумов пациентов, что позволяет оперативно принимать решения по сложным случаям.

Такой подход помогает сокращать очереди и снижает риски распространения сезонных заболеваний. Это позволяет вовремя выявлять риски ухудшения состояния пациента и снижать нагрузку на систему здравоохранения, включая финансовые издержки за счёт снижения числа госпитализаций в круглосуточные стационары.

• Голосовые помощники с искусственным интеллектом автоматически приглашают пациентов на скрининги, вакцинацию и флюорографию, напоминают о визитах и фиксируют результат о согласии, отказа или факт прохождения обследования. Данный сервис услуг освобождает медработников от рутинных обзвонов. К примеру, только на прохождение плановой флюорографии в течении года медработники поликлиник приглашают около 545 тысяч жителей города. Вручную обзвонить такое количество пациентов занимает очень многого времени и было бы практически невозможно. А с учётом скринингов, вакцинации и других профилактических мероприятий населения счёт идёт на миллионы звонков. Теперь эту задачу выполняют голосовые помощники, а медицинские работники могут сосредоточиться на эффективной диагностике и лечении пациентов.
• Сервис телемедицины в городе Алматы функционирует с 2020 года. Он был запущен в период пандемии COVID-19 по инициативе акимата и Управления общественного здравоохранения города. На начальном этапе его основная задача заключалась в дистанционном мониторинге пациентов с коронавирусной инфекцией на дому.

Сегодня Сервис телемедицины в круглосуточном режиме выполняет широкий спектр функций: принимает обращения граждан по номеру 1312, передаёт их по компетенции специалистам здравоохранения, консультирует по общим медицинским вопросам, предоставляет справочную информацию о медицинских организациях, аптеках, лабораториях и частных центрах города.

Ежедневно специалисты телемедицинского центра обзванивают около 1500 пациентов по сигнальным листам скорой  помощи  пациенту, у которых нет показаний к экстренной госпитализации, информируют о доступных услугах поликлиник, а также ведут мониторинг беременных женщин, рожениц и детей.

В Центре цифровой медицины организованы онлайн консультации ведущих специалистов: гинеколога, кардиолога, невропатолога, аллерголога, фтизиатра, хирурга, врача функциональной диагностики, офтальмолога, эндокринолога, реабилитолога, инфекциониста, маммолога, уролога и оториноларинголога (ЛОР). Это позволяет жителям города получать широкий спектр медицинских услуг в одном месте и в современном цифровом формате.

Almaty Digital Medical Center создан на основе изучении мирового опыта стран ближнего и дальнего зарубежья, а также лучших практик-специалистов регионов Казахстана. И на этой основе разработана концепция Центра цифровой медицины города Алматы.

В перспективе на 2026 год запланировано расширение функционала Almaty Digital Medical Center: подключение новых направлений телепатронажа, перевод всех городских государственных медорганизаций на единый контакт-центр, развитие сервисов голосовых помощников, выдачи в онлайн режиме рецептов и больничных листов, запуск телерадиологического центра и создание цифрового медицинского хаба для апробации решений на основе искусственного интеллекта.

Almaty Digital Medical Center — это не просто проект цифровизации, а новый стандарт взаимодействия медицины и населения, который уже доказал свою эффективность: сэкономлены десятки тысяч часов работы медперсонала, тысячи жителей получили удобный доступ к медицинским услугам, а деятельность системы здравоохранения стало более прозрачным и управляемым.