Абыроймен қызмет ету: Неліктен мемлекеттік органдағы жағымды ахуал — азаматтар сенімінің кепілі

Абыроймен қызмет ету: Неліктен мемлекеттік органдағы жағымды ахуал — азаматтар сенімінің кепілі

Мемлекеттік органның (МО) жұмысының тиімділігі олардың азаматтардың сұраныстарына жедел және сапалы жауап беру қабілетіне тікелей байланысты. Алайда, бұл миссияны табысты орындаудың кепілі тек кәсіби дағдыларда ғана емес, сонымен қатар ұжым ішіндегі салауатты моральдық-психологиялық ахуалда жатыр. Мемлекеттік қызметшілердің бір-біріне деген қарым-қатынасы мен оларды азаматтардың қабылдауы бүкіл мемлекеттік қызмет жүйесінің беделіне әсер етеді.

Ішкі ахуал: кәсібилік пен топтық бірліктің негізі

Кемсітушіліктен, біржақтылықтан және ар-намыс пен қадір-қасиетке қол сұғудан бос жұмыс ортасы - жоғары өнімділіктің негізі болып табылады. Әрбір МО қызметкері өзін қорғалған және құрметті сезінген кезде, ол өз міндеттеріне толық көңіл бөле алады. Керісінше, жанжалдар, өсек-аяң немесе құрметсіздік көріністері сенімді бұзады, ынтаны төмендетеді және кәсіби тозуға әкеледі.

Мемлекеттік қызметшілердің ар-намысы мен қадір-қасиетін қорғау ішкі мәдениеттен басталады. Бұл – әрбір адамның, басшыдан бастап қатардағы маманға дейінгі қызметкердің міндеті. Мінез-құлықтың нақты ережелерін, этикалық нормаларын және жанжалдарды шешу тетіктерін белгілеу — бұл формальдылық емес, өмірлік қажеттілік. Осындай ұжымда өзара көмек деңгейі артады, топтық бірлік нығаяды, ал шешімдер қабылдау салмақтырақ әрі тиімдірек болады.

Азаматтармен өзара әрекеттесу: абыроймен қызмет етіп, қадірмен қабылдау

МО мемлекеттік қызметшілері халық үшін биліктің "бет-бейнесі" болып саналады. Азаматтардың мемлекет жұмысын қалай бағалайтыны олардың мінез-құлқы мен қарым-қатынасына байланысты. Азаматтарға қызмет ету — үлкен абырой әрі ерекше жауапкершілік. Алайда, олармен өзара әрекеттесу әрдайым оңай бола бермейді. Адамдар өз мәселелерімен келген кезде, олар эмоциялық тұрғыда және кейде тіпті агрессивті болуы мүмкін.

Мұндай жағдайларда мемлекеттік қызметшінің бірінші кезектегі міндеті — өзінің қадір-қасиетін және кәсібилігін сақтау. Бұл келесіні білдіреді:

• Арандатушылыққа берілмеу: Дөрекілікке жауап тыныш және сындарлы болуы керек.
• Объективтілікті сақтау: Жеке эмоциялар қызмет көрсету сапасына әсер етпеуі тиіс.
• Ар-намысты органның беделіне нұқсан келтірместен қорғау: Дауласпай, түсіндіру; жанжалдаспай, көмектесу.

Дәл осы сынақ сәттерінде нағыз кәсібилік көрінеді. Мемлекеттік қызметшінің күрделі жағдайларда да өзіне және сұхбаттасына деген тыныштық пен құрметті сақтау қабілеті бүкіл жүйенің оң имиджін қалыптастырады. Бұл өзін-өзі дәлелдеу емес, күшті, сенімді және қызмет етуге дайын екенін көрсетеді.

Сенім кепілі: ар-намыс пен қадір-қасиеттің бірыңғай майданы

Осылайша, жағымды моральдық-психологиялық ахуалды қалыптастырудың өзара байланысты екі жағы бар: ішкі және сыртқы.

1. Ұжым ішінде: Әріптестерді құрметтеу және қолдау ішкі жанжалдарды болдырмай, тиімділікті арттырады.
2. Сыртқы ортада: Осы қағидалар мемлекеттік қызметшілерге сын мен негатив жағдайында да азаматтар алдында өз міндеттерін абыроймен орындауға мүмкіндік береді.

Мемлекеттік қызметшілер өз ар-намысы мен қадір-қасиеті іштей қорғалғанын түсінген кезде, олар халықпен жұмыс істеу үшін қажетті сенімділікке ие болады. Бұл — екі жақты процесс: ішкі жағынан көрсетілген құрмет сыртқа проекцияланады. Дәл осындай өзара құрмет пен ішкі қадір-қасиет ахуалында ғана азаматтардың сеніміне ие болып, оны сақтауға болады, бұл — біздің жұмысымыздың ең жоғары бағасы.

Осыған байланысты, МО-да осындай ахуалды құру және қолдау, сондай-ақ этикалық мәдениетті арттыру бойынша жүйелі жұмыстар, оның ішінде Абай облысы әкімі аппаратының әдеп жөніндегі уәкілі тікелей қатысуымен жүргізіледі.